Verzendbeleid

1. Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen (maandag–vrijdag) verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen binnenkomen, worden de volgende werkdag verwerkt.

2. Verzendkosten & levertijden

De levertijden gaan in vanaf het moment dat het pakket aan de vervoerder is overgedragen. De exacte verzendkosten kunt u te allen tijde raadplegen op https://www.eleo-tuin.nl/pages/verzend-en-betalingsvoorwaarden. Als alternatief worden de definitieve verzendkosten vóór de aankoop direct bij het afrekenen berekend.

3. Internationale verzending & douane

Zwitserland & het Verenigd Koninkrijk (VK):
Goed nieuws voor onze klanten in Zwitserland en het VK: wij nemen alle douanekosten en invoerbelastingen voor onze rekening. Deze kosten zijn al volledig inbegrepen in onze verzendkosten – er zijn geen verborgen kosten bij de levering.

4. Zending volgen & verzending via transportbedrijf
Bij de verzending maken we onderscheid tussen standaardpakketten en grote/zware artikelen:

Optie A: Standaardpakketverzending (bijv. DHL)
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de status van uw pakket op elk moment live kunt volgen.

Optie B: Verzending via een transportbedrijf (grofgoed/grote artikelen)
Grote of bijzonder zware producten worden via een transportbedrijf geleverd.
Leveringsmelding (avisering): Het transportbedrijf neemt vóór de levering telefonisch of per e-mail contact met u op om een definitieve leveringsdatum met u af te spreken.
Belangrijk: Zorg ervoor dat u bij het afrekenen een actueel telefoonnummer opgeeft. Zonder dit nummer kan de transporteur geen afleverafspraak maken, wat tot vertragingen leidt.
Leveringsplaats: De levering vindt standaard plaats „tot aan de stoep“, tenzij anders overeengekomen.

5. Verkeerde adressen & transportschade
Adresfouten: Controleer uw afleveradres alstublieft vóór de aankoop. Wijzigingen achteraf zijn alleen mogelijk vóór verzending via e-mail aan klantenservice@eleo-tuin.nl.
Transportschade: Mocht een pakket beschadigd aankomen, documenteer dit dan alstublieft onmiddellijk met foto’s en neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice.